皆様こんにちは。

私はエール保険入社５年目の６２歳で、事故対応の担当をしております。

保険業界での仕事は初めての経験ですが、人と関わることが好きな私にとっては天職だと感じています。

事故には大きい事故、小さい事故と様々ありますが、どんな事故でも事故対応においては人と人との対話が重要です。

損害課という事故担当の部署に所属しているということもあり、自動車・火災・傷害等あらゆる事故の報告をいただきます。

事故の連絡をいただいたときは、時間や場所問わず駆けつけてお客様に寄り添い、事故解決までお守りすることこそ使命だと感じています。

交通事故に同じ状況は二つとない

皆様の一番身近にある自動車事故においては、自損事故・相手方との衝突事故・もらい事故等のいろいろなパターンがあるのはもちろん、事故ごとに現場の状況も違います。

事故の大小に限らず、当事者の心痛は計り知れません。

私ども代理店は、そのような時に皆様のお力になれるよう尽力いたします。

事故対応が電話でのやりとりだけの場合、十分な対応に至らないケースが多いように思います。

実際に現場に出向いて状況を把握し、お客様が何を望まれているか、我々に対して何を求めているかを察知して迅速な対応をする、そうすることでお客様に安心していただくことが出来るのではないかと考えています。

保険に入る方法としては、私どもエール保険のような代理店で入る方法と、インターネットから保険に入る、いわゆるネット通販で入る方法などがあります。

実際、ネット通販で自動車保険に加入されていた方が相談にいらっしゃるケースも少なくありません。

その多くが「事故時のトラブルが原因で保険会社の変更をしたい」との相談です。

「ネット通販の保険に加入する方がいいのでは？」というお声もよく耳にしますが、【迅速かつ丁寧な事故対応】という点が、代理店とネット通販との一番大きな違いです。

正直申しますと、ネット通販の保険に加入するのに比べ、保険代理店で保険に加入したほうが保険料の面では高くなってしまいます。

理由なく保険料だけが高い、というわけではありません。

お客からのご相談を伺うと、ネット通販での保険加入の場合、保険に入らないといけないからとりあえず安い保険に加入したものの、補償の内容や事故対応については考えていなかったという場合が多いように思います。

代理店で保険加入をする際は、補償内容についてご理解いただけるよう説明するのはもちろんですが、保険を使える場合・使えない場合、使った方がいい場合・使わない方がいい場合についてもアドバイスいたします。

保険を使わない方がいいという場合においても、事故の相手方との交渉に尽力したり、お車の修理工場を紹介したりと、事故解決まで寄り添った対応をすることを心がけております。

ネット通販での保険加入が決して悪いというわけではありません。

事故なく過ごして保険を使わないことに越したことはありませんが、事故の当事者となってしまった場合は、代理店で保険に加入したメリットが実感を持ってわかるかもしれません。

警察は何もしてくれない？

事故の際に双方の主張としてよく挙げられるのが、「警察がどちらも悪いと言った」というものです。

意外と知られていないのが【警察は事故処理が専門だ】ということです。

過失割合や補償に関しては、保険会社が民事不介入の原則の元で対応することになります。

だからといって警察が何もしてくれないわけではありません。

事故現場の処理を迅速に進め、更なる事故を誘発しないように交通状況を守ることが警察の仕事であり、使命です。

警察が迅速に事故現場の処理を進めてくださることで、私たちの安全が守られています。

警察が言うところの「双方悪いですよ。お互いに自分の身を守るための運転をしましょうね」という言葉は、「お互いに気を付けて安全運転に励んでください」という意味がこもった言葉なのです。

いじわるな言い方をすれば、警察はあくまで今後の注意喚起や気遣いの言葉をかけてくださっているだけで、過失割合や相手方に対する補償云々に関して何か言っているわけではない、ということになります。

過失割合や相手に対する補償はご自身、または保険会社に依頼をして対応しなければなりません。

そのようなとき、私ども代理店が力になるのです。

私ども代理店は、お客様第一をモットーに、皆様のお役に立てるよう日々取り組んでおります。

最後に

　事故が起こった際にかかる労力は、計り知れないものです。

ましてや、お怪我の治療やお車の修理が思うようにいかない場合はなおさらでしょう。

そういった時に気軽に相談ができ、問題解決に向けて一緒に取り組むのが「代理店」です。

「なんの為に保険に加入するのか」ということを今一度お考えいただいたうえで、どのような方法で保険に加入をするのが良いか、ご自身に合った選択をしていただければと思います。

弊社は、鹿児島市、霧島市、姶良市、薩摩川内市、鹿屋市と、鹿児島県全域でお客様の対応ができる体制を整えています。

自動車事故に限らず、生命保険のご案内や保険金の請求など、皆様に頼れる代理店だと思っていただけるよう誠心誠意励んでまいります。

今後も鹿児島県にお住いの皆様に寄り添う「地域密着型」の営業方針は変えることなく、県外にお住まいの皆様にも「エール保険で保険に加入をしていてよかった」と思っていただけるよう取り組んでまいります。

お客様に対して私どもが何が出来るか、どうしたらお喜び頂けるかを真剣に考え、寄り添った対応ができるよう取り組んでまいりますので、よろしくお願いいたします。